Tas ir izplatīts pieņēmums, ka tiešsaistes atsauksmes un atsauksmes, ko patērētāji izmanto mūsdienās, kļuva populāras interneta dēļ. Taču, izmantojot mutiski, lai reklamētu produktu, tā ir sena prakse, pat pirms digitālā laikmeta. Tomēr mūsdienās informācija no mutes mutē ir kļuvusi par tiešsaistes ieteikumu, komentāru un atsauksmju lasīšanu no trešo pušu ekspertiem vai pašiem patērētājiem. Un katra nozare gūst labumu no šāda veida mārketinga stratēģijas, jo īpaši ceļojumu nozare.
Kā ceļojumu tendences un demogrāfiskie dati ir saistīti ar tiešsaistes atsauksmju nozīmi?
Saskaņā ar nesen veikto aptauju, 90% Z paaudzes ceļotāju apgalvo, ka sociālie mediji ir nozīmīgs faktors viņu ceļošanas lēmumos. Turklāt tūkstošgades un jaunākiem ceļotājiem ir vislielākā dažādība attiecībā uz viņu vēlmēm, budžetu un pavadoņu izvēli. Tā kā jaunākā paaudze ir vairāk apmierināta ar tehnoloģijām, tas, protams, nozīmē, ka pozitīvas tiešsaistes atsauksmes un atsauksmes ietekmē viņu izvēli.
Pārskatiet vietni www.top10.com norādīja, ka patērētāji var iegūt detalizētu informāciju par pakalpojumiem, kas vēl vairāk palīdz nodrošināt, ka viņi no pirkuma gūst vislabāko vērtību. Protams, ceļošana nav lēta, tāpēc ceļotājam ir saprātīgāk pavadīt laiku, lasot atsauksmes pirms rezervēšanas. viesnīca vai ceļojumu pakete.
Kā tiešsaistes atsauksmes un atsauksmes dod labumu ceļojumu uzņēmumiem?
Tālāk ir norādīti konkrēti gadījumi, kad pozitīvu vērtējumu un atsauksmju saņemšana ietekmē ceļojumu biznesu.
- Paaugstināts reklāmguvumu līmenis. Lielākajai daļai ceļojumu uzņēmumu ir tiešsaistes klātbūtne un tie paļaujas uz reklāmguvumiem un potenciālajiem pirkumiem, lai palielinātu pārdošanas apjomu. Labi vērtējumi piesaista potenciālos klientus, un jo lielāks ir vietnes apmeklējumu skaits, jo lielāka iespēja, ka šie apmeklējumi tiks pārvērsti rezervācijās.
- Paplašiniet klientu bāzi. Apmierināti klienti galu galā var kļūt par uzņēmuma lojāliem klientiem. Šie klienti savukārt atstāj atsauksmes vai iesaka uzņēmumu saviem draugiem un kolēģiem.
- Izprotiet un rīkojieties atbilstoši klienta vēlmēm. Atsauksmes kalpo arī kā sava veida tirgus izpēte, saskaņā ar https://www.forbes.com. Piemēram, klienta viedokļi un ieteikumi var palīdzēt uzņēmumam uzlabot savus piedāvājumus. Šīs atsauksmes palīdz arī klientu apkalpošanas komandai nodrošināt klientiem nepieciešamos risinājumus viņu problēmām.
Kā satura mārketinga veids tiešsaistes apskati arī palīdz palielināt uzticību zīmolam. Un jo uzticamāka ir ceļojumu kompānija, jo lielāka iespēja, ka tā gūs panākumus šajā nozarē.
Vērtējumi un atsauksmes sniedz pievienoto vērtību patērētājiem
Tiešsaistes atsauksmes un atsauksmes arī papildina klienta pieredzi. Iespēja dalīties viedokļos ļauj klientiem dabiski kļūt par zīmola vēstniekiem. Savukārt viņi iegūst iespēju izvēlēties ceļojumu, zinot, ka viņu balsis tiek uzklausītas. Atšķirībā no pagātnes, kad ceļotāji pārsvarā paļāvās uz tradicionālajām reklāmām, uzņēmuma atvērtība godīgām klientu atsauksmēm rada uzticību.
Turklāt atsauksmes un atsauksmes padara klientus vairāk pārliecināts par ceļošanu. Ir pagājuši tie laiki, kad viesnīcu varēja rezervēt tikai, pamatojoties uz tirgotāja rediģētajiem fotoattēliem un videoklipiem. Lietotāju ģenerētu komentāru dēļ klienti var baudīt labāku servisu un izcilu cenas un kvalitātes attiecību.
Visbeidzot, ceļojumu nozare ir guvusi lielu labumu no tiešsaistes pārskatiem, atsauksmēm un salīdzināšanas vietnēm. Tā ir arī abpusēji izdevīga situācija klientiem, kuri, dodoties atvaļinājumā, vienmēr vēlas labāko.
Attēlu sniedza: https://magnet.me/
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- Of course, travel doesn’t come cheap, which is why it makes more sense for a traveler to spend time reading reviews before booking a hotel or travel package.
- Good ratings attract potential customers, and the higher the number of the visits to the site, the more likely these visits will be converted into bookings.
- Gone are the days when you could only book a hotel based on the merchant’s edited photos and videos.
