ACIS PLĀTI ATVĒRTS
2011. gads ir bijis dramatisku pārmaiņu un izaicinājumu gads. Ekonomiskā krīze, reģionālā revolūcija un reformas, dabas katastrofas, priekšlaicīgi zaudētas ikonas un institūcijas — daudzi mirkļi vienkārši ir bijuši ārpus izdomājuma, neparedzamiem, negaidītiem un pat neaptverami.
Globālajai ceļojumu un tūrisma nozarei gads atkal ir parādījis, ka ne tikai šī nozare ir ārkārtīgi izturīga, bet arī ceļotāji. Par laimi. Lielākie notikumi atkal un atkal izrāda lielu zinātkāri un vēlmi to redzēt pašam. Vietās, kur ir notikusi krīze, ceļotāji visā pasaulē ir labi apzinājušies, kā viņu klātbūtne var ietekmēt galamērķa atveseļošanos. Ekonomikas atveseļošanās, absolūti. Bet arī, ļoti svarīgi, sociālās struktūras gara atgūšana. Viens no vadošajiem piemēriem: Kairas Tahrira laukums, Ēģiptes ātrās un mierīgi noslēgtās Arābu pavasara sacelšanās centrs, tagad ir viens no vadošajiem tūristu apskates objektiem. Pasaule vēlas redzēt un sajust, kur tas notika.
Tā kā šobrīd pasaulē ir septiņi miljardi cilvēku un ceļojumu nozare 2012. gadā sasniegs viena miljarda starptautisku ieceļotāju pagrieziena punktu, ceļojumu piesaistes apjoms tikai pieaug. Dažiem ceļotājiem meklējumi ir brīvdienas, kas ļauj skatīties uz pasauli caur rozā brillēm: idilliskas salas, neskarta dabas vide, savdabīgas kultūras kopienas, kas atbilst viņu vietai un vietai Visumā. Citiem ceļojumu meklējumi ir vieta, kas paver jaunus atklājumu ceļus un iespējas biznesam vai atpūtai. Ir arī tie, kas meklē vietas, kas ļauj redzēt pasauli tās neapstrādātā ģeopolitiskajā stāvoklī, skatoties problēmām un ideoloģijām tieši acīs. Un ir tie, kas vēlas redzēt, kā viņi var kaut ko mainīt, atrodoties tur, palīdzot vietām veidot spēcīgāku nākotni. Vēlmju ceļošanai ir tikpat daudz, cik ceļotāju. Nevienam galamērķim nav jādomā, ka tie ir izlaisti.
Tomēr pašiem galamērķiem krīze var izraisīt dabisku šoka, kauna un vēlmes novērsties reakciju, jo bailes no ceļotāju intereses un galamērķa iespēju zaudēšanas pārņem. Krīze sākumā šķiet lāsts.
Ķīniešu sakāmvārds vārdam “krīze”, kas nozīmē arī “iespēja”, izteiciens, kas kļuva par plaši izmantotu komentāru zemtekstu, globālajai ekonomikas krīzei sākoties 2008. gada otrajā pusē, ir patiesība, ko nevar neievērot.
Lai cik viegli galamērķiem būtu aizvērt acis uz to, kas noticis krīzes laikā, neatkarīgi no tā, vai tas ir politisks, ekonomisks, dabisks vai citāds, reālā iespēja pamanās, ja uz krīzi raugās plaši atvērtām acīm.
NEVĒROJAMS RENTGENU
Iestājoties krīzei, tūrisma nozares vadītāji gan valsts, gan privātajā sektorā ir izvirzījuši tūlītēju galamērķa un visa tā darbības rentgenstaru. Savienojuma, koordinācijas un konflikta punkti kļūst uzreiz redzami. Tāpat kā cilvēka ķermenis, kas tiek izlaists caur rentgenu, uzreiz parādās vājākās ķermeņa daļas – kauli, kas paredzēti, lai sniegtu spēku, kas ir novājināti, artērijas, kas paredzētas ķermeņa barošanai, nosprostojušās, svešķermeņi, kas iekļuvuši ķermenī un tiek radot traumu.
Tūrisma nozares gadījumā šis rentgens sniedz skaidru priekšstatu ne tikai par to, kur galamērķa darbībā ir jāatjauno veselība, bet arī par to, kā var būtiski uzlabot galamērķa labklājību nākotnē.
Ilustrācijas nolūkos MENA reģions — valstu kopums, kuras sociālās un ekonomiskās izaugsmes dēļ ir ļoti atkarīgas no tūrisma — pašlaik cieš no dramatiskām ģeopolitiskām pārmaiņām, kuru rezultātā tūrisma nozares aktivitāte ir nepārspējami samazinājusies.
Arābu pavasara revolūciju un reformu vilnis Tuvajos Austrumos un Ziemeļāfrikā (MENA) ir nodrošinājis pasaulei neticamas un nenovērtējamas izglītības procesu visā pasaules daļā, kas bieži tiek ignorēta un nepietiekami pārbaudīta. Visvienkāršākajā līmenī MENA reģiona sacelšanās ir iemācījusi pasaules reģionālo ģeogrāfiju. Tuvie Austrumi vairs netiek uzskatīti par arābu valstu masu, kas veidota uz naftas bāzes un ko vada tradicionāli ģērbti patriarhi. Kad arābu pavasaris sāka attīstīties, visā reģionā tika iedēstītas zināšanu sēklas. Laikam ejot un attīstoties notikumiem, šīs sēklas pieauga zināšanās, sapratnē, empātijā un atzinībā.
Šodien, salīdzinot ar tikai vienu gadu, MENA reģions ir attīstījies no tā, ka tas tiek uzskatīts par ģeogrāfisku bloku, un tas ir skaidri saprotams kā valstis, līderi, kultūras, galamērķi un cīnās par nākotni.
Kamēr dažas valstis turpina cīnīties par brīvību, citas ir veiksmīgi strādājušas cauri saviem pārmaiņu periodiem un spērušas pirmos soļus jaunā nākotnes ceļā. Notiek vēlēšanas. Tomēr viņu tūrisma sektoru atveseļošanās joprojām ir vāja – lēna, nestabila un nestabila. Cerība tomēr paliek spēcīga. Iemesls ir tāds, ka tādām valstīm kā Tunisija, Maroka, Ēģipte un Jordānija šo nozari nepārprotami uzskata par kritisku ekonomikas daļu un tagad tās spēju nostāties uz kājām. Kā norādīja Amrs Badrs, Abercrombie & Kent (A&K) rīkotājdirektors Ēģiptē un Tuvajos Austrumos kopš 1999. gada, "Ēģiptes iedzīvotāji uzskata, ka tūrisms ir glābšanas veste, kas ir būtiska mūsu ekonomikas atveseļošanai."
Arābu pavasara notikumi sacelšanos piedzīvojušas valstis lejupvērstā spirālē tūristu skaita ziņā. Saprotams, ka tūristi zaudēja pārliecību par savu spēju ceļot atklāti, droši un mierīgi pa saviem izvēlētajiem MENA ceļojumu galamērķiem. Tūrisma nozarē uzreiz tika atklāti tūrisma nozares vājākie posmi.
Iebraucēju skaitam izgarojot, kļuva skaidri redzamas jomas, kurās galamērķim kopumā, kā arī savstarpēji atkarīgām daļām ir jānostiprina, lai atjaunotu tūrisma nozares kritisko vērtību un ietekmi.
Tāpat kā ar visiem galamērķiem visā pasaulē, kas saskaras ar krīzi, neatkarīgi no tā, vai tā ir politiska, dabiska, ekonomiska vai cita, galamērķa galvenā un būtiskā “inženierzinātne” kļūst atklāta. Tika pārbaudītas pamatkompetences, atklātas iespējas. Tāpat kā paradigmas un nepieciešamība pēc paradigmu maiņām. Viens no svarīgākajiem: tūrisms ir viens pats.
Amrs Badrs no A&K turpināja: “Līdz šim bija neparasti, ka (tūrisma) nozare ap mums esošo politisko un sociālo vidi saistīja ar mūsu biznesu. Cilvēki tūrismā parasti nedomāja par ģeopolitiskiem jautājumiem un uzskatīja biznesu par greznību, atpūtu un nošķirtu no ikdienas. Tomēr cilvēkiem, kas nodarbojas ar tūrisma biznesu, ir svarīgi saistīt reģionālos, ekonomiskos un ģeopolitiskos jautājumus ar ceļotāju maršrutiem.
Tā kā krīzes laikā tūrisma ekonomikā tiek zaudēti miljardi, tūrisma loma ekonomikas izaugsmē un valstu ekonomiku attīstībā ir skaidra. Tagad vairāk nekā jebkad agrāk tiek atklāta tūrisma nozares ekonomiskā ietekme. Darbavietas, ieņēmumi, investīcijas un zaudētā pārliecība skāra ne tikai galamērķa garu, bet arī bilanci. Neatkarīgi no tā, vai Ēģipte, Jordānija, Japāna, Tunisija, Taizeme vai kāds cits tūrisma galamērķis saskaras ar krīzi, vēstījums “tūrisms ir svarīgs!” nevarētu būt stiprāks.
IEGŪT SPĒKU, REDZOT VĀJĀS PUSES
Tūrisma galamērķu krīze pēdējā gada un gadu laikā ir devusi tūrisma līderiem visā pasaulē iespēju daudzos gadījumos nekavējoties noteikt, kur ir viņu galamērķa nepilnības un līdz ar to, kur pastāv turpmākas stiprināšanas iespējas.
Krīze pievērš uzmanību, rada izpratni, rada iespējas. Tas rada arī līdzjūtību, sadarbību, vienotību, identitāti un iekšējā spēka aicinājumu.
Pārdomājot pēdējo desmit gadu, Amrs Badrs ir skaidrs, kā ir mainījies viņa skatījums uz tūrisma biznesa vadību. “Atskatoties uz pēdējiem 10 gadiem, ja kaut ko esmu iemācījies, tad vienmēr projektēt, gatavoties, plānot. Mūsu biznesā vienmēr, vienmēr, vienmēr rūpīgi skatāmies uz iekšlietām, reģionālo ģeopolitiku un savienojam to ar savu biznesu, lai projektētu, sagatavotu un plānotu,” viņš teica.
Mainoties tik daudzām lietām, lai efektīvi vadītu ceļojumu biznesu un galamērķi, gan uzņēmumu vadītājiem, gan tūrisma amatpersonām ir jādomā: “Ja kaut kas notiek ____, kā tas ietekmēs manu biznesu/galamērķi? Kā tas ietekmē mana uzņēmuma/galamērķa turpmāko izaugsmi?”
Šī pieeja attiecas gan uz negatīvo, gan pozitīvo gatavību krīzei. Runājot par negatīvo aspektu “kā būtu, ja būtu”, ceļojumu nozarei ir jānodrošina, ka ir izveidotas sistēmas un struktūras, kas nodrošina ceļotāja atrašanās vietu, aizsardzību, saziņu un, ja nepieciešams, evakuāciju. Jau iepriekš ir jāizveido tūlītējas reaģēšanas plāns, lai risinātu dažādus scenārijus, kas var izvērsties uz vietas.
Valdības līmenī nozares operatoriem ir jābūt pieejamam tūlītējam atbalstam, pirmkārt un galvenokārt izvirzot informāciju par ceļotāju drošību un galamērķi.
Galamērķiem, kas novēro krīzē esošās kaimiņvalstis, negatīvais “kā būtu, ja būtu” var būt noberšanas efekta rezultāts. Kā redzams Jordānijā un Marokā, lai gan viņu iekšzemes situācija bija daudz maigāka nekā nopietnā krīze, ar ko saskaras kaimiņvalstīs, piemēram, Lībijā, Jemenā, Tunisijā un, diemžēl, atkal Ēģiptē, tomēr to tuvumam nepatikšanām var būt negatīva ietekme. par savu tūrisma nozari.
No otras puses, kad vienā galamērķī noiet greizi, notiek dabiska uzņēmējdarbības pārdale, kas var padarīt lietas kārtībā citā galamērķī. Daži galamērķi patiesībā var atklāt, ka tuvumā esošā krīze paver iespējas. Kā minēts iepriekš, ceļojumu nozare ir izturīga, jo ceļotāji ir noturīgi. Atpūtniekiem, kuri pagājušajā gadā devās uz Luksoru, taču bija satraukti par turpmāku politisko sadursmju risku, vēlme ceļot nepazuda, tā vienkārši mainījās galamērķī. GCC reģions un Grieķija ir izbaudījuši savu tūristu skaita pieaugumu, jo ceļotāji aktivizēja savu plānu B.
Neatkarīgi no tā, vai tas ir pozitīvs vai negatīvs, tūrisma nozarei kopumā ir jārod ātras atbildes uz to, kā ātri mobilizēt kritiskās galamērķu sistēmas un struktūras (t.i., aviokompānijas, lidostas, viesnīcas, ceļojumu rīkotājus, ārvalstu birojus utt.), lai saskaņotu tūrisma nozari. un (atkārtoti) aktivizēt ekonomikas sektoru.
UZMANĪBU UZ PAMATIEM
Lai gan ir neskaitāmas mācības, kas iziet no krīzes, 2011. gada notikumi ir atklājuši piecas galvenās iespējas gūt ieskatu tūrisma nozarē un tādējādi stiprināt galamērķu inženieriju gan publiskā, gan privātā sektora līmenī, proti:
1. Galamērķa informācija un izglītība:
Krīze māca ģeogrāfiju. Tā kā ziņu kanāli pārraida stāstus par krīzēm, informācija par to, kur auditorijai (un potenciālajiem ceļotājiem) māca par dažādām valsts daļām – to atrašanās vietām, ģeogrāfiskajām atšķirībām, sociālo un kultūras uzbūvi un bieži vien arī atrakcijām. Šīs jaunās zināšanas būtu jābalstās uz krīzes laikā un pēc krīzes, lai nodrošinātu pastāvīgu izpratni par situāciju uz vietas, tās atrašanās vietu salīdzinājumā ar citām galamērķa daļām un, kad tās ir gatavas, uzaicināt ceļotājus (atkārtoti) apmeklēt .
2. Privātā sektora sadarbība:
Risinot krīzi, reakcijas spēks patiešām ir skaitļos, pat ja šie skaitļi ir dabiski konkurenti. Kā norādīja Amrs Badrs: “Runājot par privāto sektoru, mūsu attiecībām uz priekšu nevajadzētu būt saistītai ar konkurenci, bet gan par dalīšanos un nozares apvienošanu, lai izdarītu spiedienu, lai nodrošinātu, ka reakcija uz krīzi ir ātra un vienreizēja. Vienaudžu spiediens darbojas, it īpaši, ja nepieciešams valdības atbalsts un rīcība.
3. Plašsaziņas līdzekļu iesaiste:
Brīdī, kad iestājas krīze, plašsaziņas līdzekļi ir klāt, atspoguļojot stāstu no visiem leņķiem. Tieši tāpēc galamērķa vadītājiem ir jābūt blakus, pieejamiem kā pirmā zvana avotam un resursam. Proaktīva plašsaziņas līdzekļu iesaiste ir ļoti svarīga, lai nodrošinātu, ka stāsts tiek stāstīts pareizi, konsekventi, holistiski un ar nozares pareizajām balsīm. Tas prasa, lai sektora vadītāji – gan privātais, gan valsts sektors – būtu vienoti ar vēstījumu skaidrību un vēstnešiem. Spēcīgs efektīvas, proaktīvas mediju sadarbības piemērs ir Kenijas krīzes pārvarēšana 3. gada trešajā/ceturtajā ceturksnī, kad al-Shabaab nemiernieki šķērsoja Kenijas robežu ar Somāliju un atņēma tūristu dzīvības ziemeļkrasta kūrortos. Valsts tūrisma ministrs, godājamais Nadžibs Balala, nekavējoties kļuva par galamērķa pirmo kontaktpunktu un komentāru par krīzes ietekmi uz tūrismu, tieši un pārredzami sadarbojoties ar globālajiem, reģionālajiem un nacionālajiem plašsaziņas līdzekļiem. Neskaidrība par to, kas notiek, kur, kāpēc un kas tiek darīts, rada paniku, izplata kaitējumu un var radīt negatīvas sekas, kas ir tālu ārpus pašas krīzes. Precizitāte, vienotība, proaktivitāte un caurskatāmība ar plašsaziņas līdzekļiem var darboties tikai galamērķim.
4. Ceļojumu konsultāciju vadība
Ceļojumu ieteikumi joprojām ir viens no strīdīgākajiem jautājumiem, kad runa ir par krīzi galamērķī. Problēmas galvenais iemesls ir ceļojumu ieteikumi, ko potenciālo ceļotāju mītnes valstis ātri piemēro ar milzīgu ātrumu, ierobežotu ģeogrāfisko specifikāciju un vēl mazāku brīdinājumu atjaunināšanu un noņemšanu. Pūles pieliek tādas globālas tūrisma vienības kā UNWTO sadarboties ar valdībām visā pasaulē, lai nodrošinātu, ka ceļojumu ieteikumi ir:
- ģeogrāfiski specifisks,
– laika ierobežojumi un
- atjaunināts.
Papildus šiem centieniem gan uzņēmēju kopienu, gan valdības tūrisma iestāžu vadītājiem ir jāsadarbojas ar globālo sabiedrību, lai nodrošinātu, ka ceļojumu ieteikumi tiek rūpīgi pārvaldīti un laicīgi noņemti, lai netiktu kavēti galamērķu atjaunošanas centieni.
5. Reģionālās valdības sadarbība
Visbeidzot, reģionālā tūrisma interesēs ir, lai atsevišķi galamērķi atgūtu un celtu reģionu kopumā. Strādājot kopā, lai atkārtoti stimulētu tūrisma aktivitāti, reģionālajām aliansēm var būt nozīmīga loma, pats galvenais, ceļotāju uzticības atjaunošanā, kas savukārt atjaunos aktivitāti. Krīzes laiki dabiski atraisa vēlmi sadarboties, izlauzties no paralizējošās nācijas postošo izaicinājumu tvēriena. Cilvēka līdzjūtība pārsniedz konkurenci. Reģionāla pieeja tūrisma krīzei ar kolektīviem atjauninājumiem par atveseļošanās centieniem, kā UNWTO ir cīnījies, piemēram, MENA reģionā, ļauj visām valstīm pacelties pāri konfliktiem, lai reģionālā tūrismam būtu stabilāka, drošāka un daudzsološāka nākotne.
Galu galā tā ir redzama, proaktīva vadība, kas mūs iedvesmo un virza cauri krīzei. Kā izteicās Amrs Badrs, pārdomājot, kas būs nepieciešams, lai MENA kļūtu par taisnīgu, ilgtspējīgu tūrisma reģionu: “Mēs esam kā jebkurš cits bizness. Mums ir vajadzīga stabilitāte, mums ir vajadzīga drošība, mums ir vajadzīga cerība.
Šajos nemitīgi mainīgajos un izaicinājumu pilnajos laikos viens ir skaidrs: kā nozare, kā visstraujāk augošā ekonomika un kā diplomātiskākais spēks globālajam mieram un sapratnei pasaulē, ceļojumi un tūrisms ir tas, kas pasaulei ir nepieciešams. virzīties uz priekšu.
Kad ausīs jauns gads, tautām iegūstot jaunas formas un nākotnes, lai mūsu centieni šķērsot robežas turpina mūs tuvināt kopā visos svarīgajos veidos.
